Corsair Menyampaikan Permintaan Maaf Resmi Setelah Membatalkan Pesanan Konsumen
Corsair akhirnya menyampaikan permintaan maaf resmi setelah sempat menuai kritik keras dari komunitas PC pada awal Januari 2026. Melalui pernyataan di situs web dan media sosial, perusahaan mengakui kesalahan sistem yang berujung pada pembatalan pesanan sepihak di toko resmi Corsair wilayah Amerika Serikat. Klarifikasi ini sekaligus menandai upaya Corsair memulihkan kepercayaan konsumen yang sempat terganggu.
Insiden tersebut langsung menjadi sorotan karena melibatkan komponen penting yang banyak diburu pengguna PC, khususnya produk memori RAM DDR5 berkapasitas besar. Respons awal yang dinilai lambat membuat kekecewaan pelanggan semakin meluas di berbagai platform komunitas.
Kesalahan Sistem Inventaris Corsair Memicu Ribuan Pesanan Gagal
Masalah bermula pada 1 Januari 2026 ketika sistem inventaris dan harga Corsair mengalami gangguan serius. Sebuah kit RAM DDR5 dengan spesifikasi tinggi tiba-tiba muncul dengan harga jauh di bawah normal. Situasi ini mendorong ribuan konsumen melakukan pemesanan hanya dalam waktu singkat.
Namun, euforia tersebut tidak berlangsung lama. Corsair kemudian membatalkan pesanan secara sepihak setelah menyadari kesalahan harga dan stok yang sebenarnya tidak tersedia. Langkah ini memicu kemarahan pelanggan karena tidak disertai penjelasan yang jelas pada tahap awal.
Corsair Mengakui Kekeliruan Komunikasi dan Sistem Internal
Dalam pernyataan terbarunya, Corsair secara terbuka mengakui bahwa komunikasi perusahaan tidak berjalan sesuai standar. Selain kesalahan harga, sistem internal juga secara tidak sengaja mengaktifkan fitur pre-order untuk produk yang sudah kehabisan stok.
Corsair menilai kegagalan ini bukan hanya soal teknis, tetapi juga lemahnya koordinasi internal yang menyebabkan pelanggan menerima informasi berbeda melalui beberapa email dan unggahan media sosial. Perusahaan menyebut kondisi tersebut seharusnya bisa dihindari dengan satu komunikasi yang jelas dan terpadu.
Corsair Memberikan Kompensasi dan Menjanjikan Perbaikan Sistem
Sebagai bentuk tanggung jawab, Corsair memastikan seluruh pelanggan menerima pengembalian dana penuh. Tidak hanya itu, perusahaan juga memberikan kode diskon 40 persen untuk pembelian produk RAM tertentu yang tersedia, setelah sebelumnya sempat mengirim kode diskon 15 persen dengan tanggal kedaluwarsa yang keliru.
Corsair menegaskan telah melakukan pembaruan pada sistem inventaris dan penetapan harga untuk mencegah insiden serupa terulang di masa depan. Langkah ini diambil demi menjaga kepercayaan konsumen dan reputasi brand di tengah persaingan ketat industri komponen PC.